Kunde
Leverancer
Ét samlet Retur
Retur administrerer producentansvar for fem kollektive ordninger inden for elektronik, emballage, batterier, tekstil og fiskeri. Organisationen var vokset, ambitionerne ligeså. Nu skulle det digitale følge med.
Opgave
Retur er ikke én ting. Det er fem kollektive ordninger, ét fælles sekretariat og en ambition om at gøre det nemmere for danske virksomheder at leve op til deres producentansvar.
Men når en virksomhed søgte svar på, om de var omfattet, hvad de skulle gøre, og hvem de skulle kontakte, mødte de fem separate hjemmesider. Fem forskellige udtryk. Og meget at navigere i.
Opgaven var at samle det hele:
At gøre Retur til ét sted med én stemme, én struktur og én oplevelse, der guider brugeren fra første spørgsmål til handling.
Løsning
Første skridt var at forstå, hvad der egentlig fandtes, og hvad der reelt var brug for.
Fem hjemmesider. Hundredevis af sider med indhold opbygget over mange år. Og et centralt spørgsmål, der gik igen i alt: Hvad er generel viden om producentansvar, og hvad er specifikt for den enkelte ordning?
Det er sværere at svare på, end det lyder. Fordi begge dele er vigtige, og fordi indholdet var opstået organisk.
Vi kortlagde informationsarkitekturen fra bunden og definerede tre primære brugerrejser:
- Virksomheden, der skal afklare sit ansvar
- Medlemmet, der skal navigere til indberetning
- Den potentielle tilmelder, der overvejer, om Retur er det rigtige valg. Tre forskellige rejser, men ét sted at starte.
For Returs kommunikationsteam er sitet også et nyt arbejdsredskab. Et CMS-system, de selv kan styre, uden at skulle involvere en udvikler hver gang der skal laves en ny temaside.
“Retur arbejder inden for et fagområde, der kan være meget komplekst for virksomheder at forholde sig til. Derfor var vi selv fra starten fristet til at bygge komplekse løsninger og navigationsmuligheder ind i det nye site. Adapt var hurtige til at udfordre os herpå, og fastholdt os i en enkel modul-struktur og navigation, selv når vi var i tvivl. I dag giver det fuldstændig mening. Det er blevet enklere for brugerne - og enklere for os.”Emil Rønnow, Senior Kommunikationskonsulent, Retur
Alle fem ordninger under ét tag
Undervejs blev det tydeligt, at udfordringen ikke var at få plads til alt. Udfordringen var at skabe struktur og prioritere, så brugerne ikke blev mødt af unødig kompleksitet.
Det nye retur.dk samler alle fem ordninger under ét tag. Ikke ved at slette forskellene, men ved at give dem en fælles ramme.
Indholdet er skåret til, struktureret og gjort tilgængeligt, også for brugere, der ikke kender fagterminologien i forvejen. Og strukturen er bygget til at vokse med plads til fremtidige ordninger og et planlagt medlemsunivers bag login.
Resultat
Et samlet retur.dk der tager brugeren i hånden fra "hvad er producentansvar?" til "Bliv medlem" til "log ind og indberet." Et stærkere digitalt brand. Og et fundament, der er klar til at bære Retur fremad.
“Som UX'er oplever jeg ofte, at kompleksitet bliver mødt med et ønske om at tilføje mere indhold, flere sider eller flere navigationsmuligheder. Men i virkeligheden handler det ofte om det modsatte. Med Retur brugte vi en stor del af tiden på at rydde op, skære ind til kernen og prioritere. Det gav ikke bare en enklere oplevelse for brugerne, men også et robust fundament, der kan udvikle sig i takt med nye behov.”Palma, UX-designer, Adapt
Det handlede ikke kun om at flytte eksisterende indhold ind i en ny ramme. Det handlede om at rydde op, forenkle og skabe struktur i en meget stor mængde specialiseret viden. Resultatet er en bedre oplevelse for brugerne og en platform, der er langt mere robust og fremtidssikret for Retur.
Kontakt os
Vil du høre mere? Vi tager gerne en snak.
Ask Hybel
Executive Advisor