Kunde
Leverancer
En unormal app-oplevelse
Kundedata er svært at få fat i uden at virke påtrængende. Men hvad nu hvis man kan bygge loyalitet ved at give noget sjovt og værdifuldt tilbage? Det var præmissen, da vi satte os ned med NORMAL og skabte en unormal app.
En unik dansk butikskæde
NORMAL er en dansk butikskæde grundlagt i 2013, der sælger hverdagsprodukter til “unormale” (billige) priser - fra hudpleje og shampoo til makeup og rengøringsmidler. Siden er kæden vokset til over 900 butikker i Danmark, Norge, Sverige, Holland, Frankrig, Spanien, Portugal og Italien.
Loyalitet driver vækst
Da NORMAL satte kursen mod yderligere vækst, havde de brug for mere loyale kunder og mere trafik i butikkerne. Men som en fysisk butikskæde var deres indsigt begrænset til transaktionsdata, hvilket lagde en dæmper på de strategiske muligheder.
Løsningen var en platform, der kunne nytænke loyalitet - med inspiration, produktinfo, shopping og selvbetjening. Til gengæld ville NORMAL få adgang til de kundedata, de havde brug for til at vækste.
Noget for noget
NORMALs koncept er enkelt: kunderne deler data og får underholdning, spil, konkurrencer og nyheder tilbage. En loyalitetsplatform, hvor begge parter får noget ud af det. Resultatet er en app, der holder folk engagerede og får dem til at komme tilbage.
Appen er bygget i NORMALs eget legesyge og ironiske udtryk – med spil, konkurrencer og præmier, der kan indløses i butikken. Via kreditkortintegration får brugerne adgang til kvitteringer, kan optjene trofæer og deltage i konkurrencer. Appen er udviklet til både iOS og Android og er bygget på Storebox fra Nets til kvitteringer og Agillic til marketingautomatisering.
Resultaterne taler for sig selv
Appen ligger som nr. 21 i App Store under "Underholdning" med en rating på 4,6 stjerner baseret på 36.000 brugeranmeldelser.
Download den selv - og få lidt ekstra ud af næste tur i butikken.
Download den selv - og få lidt ekstra ud af næste tur i butikken.