IKEA arbejder aktivt med deres brugere i den digitale transformation

IKEA gennemgår i disse år en digital transformation, hvor de fokuserer mere og mere på at møde deres kunders behov med lige så stor præcision online, som de gør i deres kendte og elskede varehuse verden over.

De kontaktede derfor Adapt i håb om at få hjælp til at forstå, hvilke fordele der er ved at involvere slutbrugerne - og for at afmystificere hele feltet for det digitale team.

Vi bød naturligvis IKEA velkommen med åbne arme og stablede et workshop format på benene, der kunne hjælpe dem med at opnå deres mål. Den vellykkede dag bestod af en grundig men let introduktion til kvalitativ research og brugertest med både lidt teori om interviewteknikker og bias-typer, en håndfuld eksempler fra user labbet her i Adapt og en beskrivelse af et par udvalgte metoder (Guerilla testing og Tænke-højt test). 

Dagen sluttede selvfølgelig med, at deltagerne selv fik hænderne i mulden og lavede et par mini-studier - og med et team med mod på at indføre struktureret brugerinddragelse i deres daglige udviklingspraksis.