Mødet mellem fysisk og digital retail i Norge

Vita er en norsk butikskæde, der forhandler skønhedsprodukter, og de har en enorm tilstedeværelse både online og med deres fysiske butikker. For Vita er retail i det 21. århundrede både en fysisk og digital oplevelse, og vi hjalp dem med at knytte de to dele af deres forretning tættere sammen.

Purpose

Vita havde opdaget et skel mellem deres nye og moderne ecommerceplatform og deres fysiske butikker. Begge dele klarede sig rigtig godt, men bare ikke som en enhed. Så de kom til os for at få hjælp til at bygge bro mellem de to dele af deres forretning i en tid, hvor den digitale og fysiske shoppingoplevelse smelter mere og mere sammen. Sammen lancerede vi digitale instore-skærme for at forene deres digitale og fysiske butikker.

Approach

Vi startede projektet med en workshop i Norge. Tidsrammen var dikteret af åbningen af en række nyrenoverede butikker, hvilket betød, at vores teams arbejdede med et tidsbegrænset og målrettet fokus på, hvilken rolle instore-skærmene skulle have. Vores tilgang til app’en var, som altid, brugerorienteret; hvad vil vi gøre brugerne i stand til, og hvad er den optimale måde at gøre det på. Vi samlede alle vores instore-erfaringer, og sammen med Vitas viden om deres kunder, var vi i stand til at bygge en app, der skaber en oplevelse af, at man træder ind i et gennemført Vita-univers, hvor det digitale redskab understøtter shoppingoplevelsen i den fysiske butik.

Design & UX 

En af de største udfordringer, når man designer og skaber digitale oplevelser, er kontekst. Folk kender skærme og kan hurtigt forstå teknologien, men konteksten er anderledes med store offentlige skærme - det at bruge en stor skærm i en butik er faktisk en markant anderledes oplevelse end at bruge en lille personlig enhed. For os betød det, at der skulle en masse små justeringer og ændringer til, for at skabe en oplevelse, som brugerne ville kunne ‘genkende’ og føle sig godt tilpas med. Der var masser af spørgsmål og udfordringer, som vi gennemgik fra et UX-perspektiv – nogle af dem over flere omgange for at sikre, at vi ramte rigtigt. Som sædvanligt brugte vi brugertest som et værktøj til at skabe den balance mellem genkendelighed og komfort, som vi sigtede efter.

Solution 

Hele målet med projektet var at bygge bro mellem Vitas fysiske og digitale butikker, og det gjorde vi netop ved at skabe et fysisk, digitalt redskab til Vita. I samarbejde med Vita skabte vi en instore-løsning, der gør det muligt for brugerne at søge i hele Vitas produktsortiment, og med blot et par klik kan de købe produkterne fra deres mobile device. På den måde har vi med instore-skærmene bygget bro mellem den fysiske og digitale shoppingoplevelse, og på den måde understøtter vi Vitas omnichannel strategi. 

Vil du vide mere?

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra.  

hello@adaptagency.com