Den højeste customer satisfaction score i Danmark

Hvordan bevarer du den højeste kundetilfredshedsscore i landet på tværs af hele branchen? Du fokuserer på kundeoplevelsen på tværs af alle touchpoints. TJM Forsikring kom til os for at opbygge et nyt website, der ville hjælpe dem med at bevare deres utroligt imponerende kundeservice.

The Purpose

Med behovet for en ny platform, var TJM Forsikring forståeligt nok bekymrede for de ændringer, det nødvendigvis ville medføre. Men hvis forandring var uundgåelig, hvorfor så ikke sigte efter en forandring til det bedre? Derfor kom de til os. De ville have et website, der spillede ind i en større rebranding-proces, samtidig med, at de holdte sig på toppen af deres utrolige Net Promoter Score. En simpel anmodning, men en meget kompleks opgave.

The Approach

For at nå de ambitiøse mål, gik vi sammen med TJM-teamet og gennemførte en omfattende research fase, der dækkede SEO, KPI, UX og design principper. Enkelhed, struktur og nærvær var nøgleordene til den nye platform, og vi hjalp dem med at opbygge en platform, der trak på det gamle sites fundament, men som er strømlinet til deres nye brandidentitet.

Quote

Adapt har gennem hele projektet formået at balancere offline og online udfordringerne samtidig med at de hele tiden har haft vores værdier enkelhed, ordentlighed og nærvær for øje. Adapt skal have stor ros for deres dygtige og effektive team, og jeg kan varmt anbefale dem som strategisk samarbejdspartner.

Jens Henriksen
Division Partner, TJM Forsikring

The solution

Målet med projektet var at kommunikere nærvær og sikkerhed langt forud for salg, og vi blev konstant bekræftet i vores tilgang gennem flere brugertests. Sammen kom vi i mål med et resultat, som vi er utroligt stolte af. En platform, der er tro mod det TJM Forsikring står for, mens den er bygget op omkring customer experiences. 

 

tjm-forsikring.dk

Quote

En del af denne løsning handlede også om, at videreudvikle deres nye brand identitet i det digitale univers, så vi samtidig med at afspejle TJMs værdier også understøtter brugernes behov og ønsker om et let tilgængeligt site. I UX og design processen var der, udover stor fokus på design principperne, også meget fokus på content og hvordan det sammen med designet kunne guide brugerne.

Mette Gry Schmidt 
Digital designer, Adapt

Kontakt

Vil du høre mere om hvad vi kan gøre for dig?

Smid os et par linjer, og så tager vi den derfra.

 

hello@adaptagency.com