En Ecommerce Omnichannel Masterclass

I 2013 startede vores samarbejde med SPORTMASTER, og deres mål var klart: De ville have den bedste webshop i landet, og samtidig gennemgå en komplet Omnichannel transition. To år senere tog de guldet for bedste Omnichannel virksomhed, og det var kun begyndelsen. Sammen fortsætter vi med at skabe de bedste oplevelser for deres kunder. 

The Purpose

SPORTMASTER er Danmarks største sportsretailer, en førerposition de har arbejdet hårdt i over 30 år for at opnå. For SPORTMASTER betyder deres førerposition, at de har et ansvar for konstant at arbejde på at forbedre deres kunders oplevelser, både online og i deres butikker. Den første plan startede i 2013, og nu er vi klar med et nyt kapitel, der skal forene deres online og fysiske butikker i ét samlet univers: SPORTMASTER 2.0, og det nye SPORTMASTER Instore Koncept. 

The Approach

Både det nye SPORTMASTER site og Instore Koncept er udviklet som et led i deres Omnichannel strategi. Dette for at kunne give en strømlinet fantastisk kundeoplevelse på tværs af alle touchpoints. For at opnå det, lavede vi et design, der kunne bruges på tværs af platforme. Samtidig udviklede vi de forskellige platforme til at kunne performe stabilt, selv under stort pres. Vi lavede designet som en samlet enhed, der giver brugerne følelsen af, at man tap’er ind i ét univers. På den måde præsenteres ét SPORTMASTER på tværs af alle platforme. 

Web

Web

Det nye SPORTMASTER.dk er deres nye ecommerce powerhouse. Platformen er bygget på Drupal 7 og i React, for at sikre en fabelagtig performance, og for at give brugerne den der ‘app-feeling’, når de er på sitet. Det betyder også, at sitet reagerer og opdaterer hurtigt. Systemarkitekturen er designet til at gøre det muligt for redaktørerne at lægge indhold op, nemt og hurtigt. 

Quote

Når vi udvikler nye funktioner, bestræber vi os altid efter at gøre det så nemt som muligt for de redaktører, der skal bruge det. Vi har opbygget et strømlinet website, der reagerer øjeblikkeligt, og vi har givet redaktørerne mulighed for at styre hver eneste detalje, hvilket giver kunderne en meget bedre oplevelse.

Andrius Prudnikovas
Developer, Adapt

UX

Det var vigtigt fra begyndelsen, at sitets UX design let kunne spejles over i Instore Konceptets app, hvilket betød vi udviklede UX-delen i tandem på begge platforme. Resultatet er et genkendeligt interaktivt interface, der er nemt at navigere i, og som logisk leder brugerne gennem købsflowet. 

Design

Som en del af designet, lavede vi et inspirationsunivers, med en unik, og genkendelig stil, der let kunne bruges på tværs af platforme. Designet skulle også afspejle de fysiske butikkers udseende, og samtidig var det vigtigt at det harmonerede med UX delen. Vi sørgede samtidig for, at designet støtter op om købsflowet, og guider kunderne gennem hele oplevelsen. 

Instore

Udvikling

Instore Konceptet er baseret på en række 42” tablets. Vi har udviklet en native app, der har adgang til hele SPORTMASTERs produktlinje, både lokalt i butikken, og online. Vi byggede app’en som native, for at gøre app’en så hurtig som muligt, samtidig med at den skulle være nem at bruge, både for kunderne, og for SPORTMASTER teamet. 

 

UX & Design

I tæt samarbejde med SPORTMASTER har vi designet Instore Konceptet, for at tilføje både en interaktivt og praktisk dimension til kundeoplevelsen i deres butikker. Skærmene er designet til at matche deres stil på både website, og i de fysiske butikker, og giver dermed alle deres touchpoints samme genkendelige stil.   

 

Quote

Løsningen er først og fremmest designet og udviklet til butikkerne, men bygger på data og viden fra sportmaster.dk. Med platformen kan butikkerne udvide sortimentet, og derudover har medarbejderne fået et værktøj til at inspirere og vejlede deres kunder endnu bedre end de kunne før.

Anders Skov Pape
Creative Director, Adapt Mobile 

The Solution

Vores strategiske partnerskab med SPORTMASTER, der har taget dem igennem en komplet Omnichannel transition, var nøglen til at eksekvere projekterne succesfuldt. Vi arbejdede tæt med SPORTMASTER teamet gennem hele processen. Derfor har vi kunnet levere et nyt website, og et Instore Koncept, der virkelig udfolder SPORTMASTERs ambitiøse strategi på alle digitale kanaler, og forener deres digitale transformation med deres fysiske butikker. Sammen, har vi lavet en digital oplevelse, der overgår alt, hvad der er på deres marked lige nu, og vi er kun lige begyndt.   

 

Sportmaster.dk

10.000%

øget omsætning med ny webshop

376%

øget konverteringsrate

10x

stigning i nye klubmedlemmer

Quote

Med Adapt som vores digitale partner, har vi opnået en fuld Omnichannel transition på kun få år. Nu, med launchet af det nye site, og det nye Instore Koncept, er vi klar til at tage vores digitale ambitioner til et højere niveau, og vi kan varmt anbefale Adapt som digital partner.

Aleksander Due-Rasmussen
Ecommerce Manager

Vil du vide mere? 

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra.

 

hello@adaptagency.com