Det skal være let at være grøn

Ørsted er en af Nordeuropas førende energikoncerner med hovedsæde i Danmark.
Ørsted går forrest i kampen mod klimaforandringer. Som Danmarks største elleverandør har de som de første på det danske elmarked gentænkt deres forretningsmodel, og tjener ikke længere penge på vores kunders elforbrug – kun på abonnementet. Den ændring lavede de allerede tilbage i 2014, og gør, at Ørsted oprigtigt kan arbejde for at nedbringe deres kunders elforbrug. 

Ørsted er drevet af en vision om at skabe en verden, der udelukkende kører på grøn energi. En vision, der har rykket dem til at fokusere 100% på billig, grøn energi, og til en titel som verdens mest bæredygtige virksomhed.

Under mantraet; ‘Det skal være let at være grøn’ har de sat skarpt fokus på deres kunder. Ørsted vil hjælpe dem med at blive grønnere – og spare penge. 

Danish Digital Awards 2020

Jurymedlemmerne i Danish Digital Awards var også imponeret over løsningen og resultaterne. Casen var den mest nominerede med hele 5 nomineringer, og vandt guld i kategorierne: 

  • Personalisation
  • Customer Experience
mit ørsted app

 

Fix the Basics

Fundamentet for at nå visionen var udviklingen af nyt website og en app. Det eksisterende website var en Sitecore løsning, som var ufleksibel og for dyr i drift. Det var svært for Ørsted at indfri de store ambitioner de havde. 

Vi udviklede et WordPress website, som havde stor fokus på simplicity og performance. Samtidigt skulle det være en fleksibel platform, som gav Ørsted store muligheder for at lave indhold af høj kvalitet. 

Derudover var der en tro på, at vi med en app kunne komme endnu tættere på kunderne, Vi kunne ramme dem på deres primære platform og øge loyaliteten. I appen er der altid nye, opdaterede råd om, hvordan man kan spare på strømmen og vælge grønt. Hvor meget C02 kan du spare om året ved ikke at lade din spillekonsol stå på standby? Og hvor meget strøm bruger du ekstra, hvis du glemmer at lægge låget på din gryde? Gode råd, som er nemme at forstå og omsætte i hverdagen.

Den personlige oplevelse

Med udgangspunkt i fjernaflæste elmålere, ERP, callcenter og CRM har vi indsigt i den enkelte husstands elforbrug helt ned på timeniveau. Alt den data sætter vi nu i spil.
Ørsted har desuden etableret en ny marketing automation platform samt en ny datamodel. Med disse platforme får Ørsteds kunder leveret personaliseret indsigt om deres elforbrug ned på deres husstand i realtid. De 3 platforme er fuldt integreret med hinanden, og data flyder frit mellem dem, hvilket gør at kunderne får en relevant og holistisk oplevelse i hele kunderejsen.

 

orsted privat

 

Resultaterne

Ørsteds nye digitale platforme har ikke bare ændret forretningen, men har også ændret kundernes interesse for el markant.

Churn blandt nye kunder er reduceret med 17 %-point, og kundetilfredsheden er steget med 7% hos dem, som modtager personaliseret kommunikation på mail.

Hver måned har vi over 100.000 unikke kunder, der bruger løsningerne på tværs af appen og selvbetjening på Ørsted.dk. Det betyder, at Ørsted har 40% flere kundeinteraktioner på digitale platforme end i call center - et enormt løft. Og mens en gennemsnitsdansker tænker på el i 7 minutter om året, så tjekker Ørsteds kunder i gennemsnit deres elforbrug 7 gange om måneden med appen.

Det nye orsted.dk har vist markant fremgang på de vigtigste KPI’er. 

Vil du vide mere? 

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra.

hello@adaptagency.com