Digitaliseret hjælp til små banker

Nets er udbyder af betaling, kort og informationstjenester. De kom til os for at få hjælp med at udvikle en platform, der kunne hjælpe dem med at digitalisere og behandle tidskrævende juridisk arbejde for deres klienters kunder.

The Purpose

Nets udgør rygraden i det nordiske betalings-økosystem, og fungerer som transaktionsmægler mellem de nordiske banker. De kom til os med ambitionen om at hjælpe deres kunder ved at eliminere det tidskrævende juridiske arbejde, bankerne oplever, når man manuelt håndterer juridiske problemer som kreditkortsvindel. Vi satte os ned med dem og udviklede et koncept, der ville give Nets mulighed for direkte og digitalt at håndtere alle disse juridiske problemer, og løfte den byrde fra de små banker. 

The Approach

Konceptfasen involverede workshops med Nets og flere banker, hvor vi kortlagde alle udfordringer, både juridiske og digitale, og skabte det strategiske roadmap for projektet. Derefter udviklede vi en HTML-prototype, og satte den igennem omfattende brugertest. På grund af det juridiske aspekt af projektet var det vigtigt at både Nets og brugerne testede prototypen, for at være sikker på at platformen guidede dem og tog dem omhyggeligt igennem de mange scenarier. Vi arbejdede med interaktionsdesign, UX og design, for at sikre, at alt fungerede sammen for at hjælpe brugerne.

Quote

Da vi opdagede behovet for innovation og digitalisering af en vanskelig proces, for både bankerne og brugerne, tog vi kontakt til Adapt og begyndte at undersøge, hvordan vi kunne forenkle og digitalisere processen. Vi havde brug for eksperter i brugeradfærd for at skabe det bedste resultat.

Lars Duval Frandsen
Nordic Business Manager i Nets

The solution

Fra koncept til brugbar prototype kan den nye juridiske form og proces forhindre misforståelser, når formularerne udfyldes, spare ressourcer til sagsbehandling hos bankerne og sikre Nets bedre input til videre behandling. Den er baseret på brugerens situation i stedet for Nets og bankens arbejdsgang. Nets har nu en dokumenteret prototype, som forenkler hele processen, og tjener som dokumentation for, hvordan Nets udviklingshold kan opbygge funktionalitet i fremtiden for at hjælpe deres kunder.

Quote

Adapts erfaring med brugercentriske løsninger har helt sikkert påvirket vores tilgang til konceptudviklingen af projektet og har sørget for, at servicen er baseret først og fremmest på brugerens behov.

Lars Duval Frandsen
Nordic Business Manager i Nets.

Vil du vide mere?

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra. 

 

hello@adaptagency.com