CBB præsenterer let selvbetjening for alle kunder

For CBB Mobil betyder deres kunder alt – bogstaveligt talt. Det betyder, at de har taget nye skridt for at sikre, at deres nye platform taler til hver eneste i deres meget brede målgruppe.

The Purpose

CBB Mobil er udelukkende et online mobilselskab, hvilket betyder, at deres kunders oplevelse på deres forskellige platforme er afgørende for dem. CBB Mobil kom til os, fordi de ønskede at have en ekstern samarbejdspartner til testen. Vi udvalgte en gruppe på 10 testbrugere, der repræsenterer CBB Mobils forskellige segmenter. De 10 test blev kørt i vores eget userlab, og var observeret af UX Designere fra CBB Mobil for at give dem indsigt i, hvordan deres brugere interagerede med den nye platform.

The Approach

Det handler om ærlighed og gennemsigtighed for CBB Mobil, og de havde et ønske om at være endnu tydeligere på deres nye platform. For at sikre det, gennemførte vi en række brugertests, der omfattede et bredt udvalg af deres brugere. Vi gennemførte en lang række tests for at sikre, at intet blev overladt til tilfældighederne når det drejede sig om at optimere deres website for alle deres kunder.

The Solution

Efter vi havde gennemført alle tests, udarbejdede vi en omfattende rapport til at dokumentere learnings og indsigt, så CBB Mobil kunne integrere dem i deres nye platform. Ved at gøre dette har CBB Mobil taget endnu et skridt hen imod at inddrage deres kunder i etableringen af deres digitale platforme.

Quote

Hos CBB Mobil gør vi en dyd ud af at involvere kunderne i vores udviklingsprojekter. Ved at kombinere Adapts ekspertise og professionelle faciliteter har vi fået stort udbytte på kort tid i et gnidningsfrit samarbejde 

Søren Svendsen 
Head of Customer Experience & Digitalization i CBB.

Vil du vide mere? 

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra.

 

hello@adaptagency.com