Fra offline forretning til fuldt ud omnichannel retailer

Carl Ras er en familieejet engrosvirksomhed med speciale i kvalitetsværktøj og tilbehør. Vores partnerskab med Carl Ras startede i 2005, hvor de første skridt i retning af en webshop startede. Sammen har vi igennem årene lanceret flere platformsløsninger og hjulpet dem med deres omnichannel-transition.

The Purpose

Carl Ras havde oplevet en stabil vækst i forretningen i årene før de kom til os, en vækst, de ønskede skulle afspejles i deres digitale strategi. De ønskede at give deres kunder mulighed for at købe deres varer online, og at kunne levere den samme kvalitetsbevidste kundeservice som i deres fysiske butikker. Det var her vi kom ind i billedet. Vi samlede vores teams, og i årenes løb har vi hjulpet Carl Ras med at etablere sig stærkt på e-handelsmarkedet med både webshop og apps.

The Approach

Tilgangen Carl Ras har til deres forretning og kunder under mottoet 'kunden i centrum', har gjort dem til den perfekte samarbejdspartner for os. Hver løsning skulle baseres på specifikke kundebehov, som gjorde det muligt for os at skitsere omfattende kort til deres brugere, og hjalp os med at forme Carl Ras’ digitale strategi gennem årene. Fra den første webshop, til et 'Chip and Track' -system, har vi kørt adskillige brugertests, som gør det muligt for os løbende at udvikle og tilpasse løsninger for at holde styr på den digitale udvikling.  

Web

Carl Ras ønskede, at deres nye webshop skulle afspejle deres fysiske butikker, både fra et design- og UX-perspektiv. Gennem vores researchfase klarlagde vi, hvad deres kunder forventede fra en webshop og indarbejdede Carl Ras høje standarder for kundeservice på sitet, hvilket gør designet genkendeligt, og brugeren rejser så smooth som muligt. Vi baserede platformen på brugerdefineret kode, som har sørget for, at deres websted kun har haft brug mindre tweaks i løbet af en 12-årig periode, en bedrift, vi er utroligt stolte af.

 

 

Chip & Track

Chip & Track-systemet, designet og bygget som en app, og fuldt integreret med Carl Ras webshop, var en ide, som Carl Ras præsenterede for os. Gennem vores brugerinterviews så vi hurtigt potentialet i ideen. Systemet giver brugerne et indekseringsværktøj, der arbejder via et chip tracking system, der gør det muligt for kunden hurtigt og nemt at få et overblik over tilgængelighed og mængden af værktøj, samt dets placering.

Quote

E-handel er et vigtigt forretningsområde for os, og det var afgørende, at vi kunne bevare vores kundeserviceniveau. Køb af værktøj og fittings hos os online var nødt til at være professionelt, let og brugervenligt, og vi har virkelig opnået lige præcis det.

Kurt Hindkjær,
Web Manager i Carl Ras

The Solution

Vores lange samarbejde med Carl Ras har sikret, at de har holdt sig up to date på den digitale udvikling. Sammen har vi skabt en enormt vellykket webshop, der hjælper dem med at tiltrække flere kunder og skabe en tættere forbindelse med dem end de fleste digitale løsninger er i stand til. Og vi har lavet en app, der gør dagliglivet for befolkningen i byggebranchen en lille smule lettere. Job well done. 

 

Carlras.dk

+400.000

sidevisninger om måneden

+20%

af omsætningen kommer fra organisk søgning

30%

under bounce rate

Quote

Adapt har hjulpet os med at opnå vores vision, og vi er meget tilfredse med den imponerende vækst i både besøg og salg. Samarbejdet med Adapt har levet op til alle forventninger, i så vid udstrækning, at vi har sat nye og højere mål.

Kurt Hindkjær,
Web Manager i Carl Ras

Vil du vide mere?

Så lad os da stikke hovederne sammen, og snakke om alle de fabelagtige ting vi kunne udrette sammen.

Smid os en linje eller to, og lad os tage den derfra. 

 

hello@adaptagency.com