Velkommen Amazon

Inden længe træder Amazon ind på det nordiske marked. Hvad skal vi forvente? Hvordan kommer det til at påvirke dig, som retailer? I USA, lidt ligesom herhjemme, går man på google, hvis man skal søge. Og med samme selvfølge går man på Amazon, hvis man skal købe. Det gør vi ikke... endnu. For 5 år siden troede vi, i Europa, at den her selvfølge var en udelukkende amerikansk ting. For 10 år siden gik Amazon ind på det tyske marked, og selvom det tog dem lang tid – sikkert meget længere end de havde regnet med – står de nu for 33% af alt online handel i Tyskland. At vi køber vores ting på Amazon er snart en selvfølge i Norden, og jeg er ikke et sekund i tvivl om, at det er et spørgsmål om tid før det tal hedder 40 %. 

Amazons indtog i det nordiske marked

Det tog lang tid for Amazon at tilpasse sig – og blive accepteret af – det tyske marked. Det kommer til at gå markant hurtigere på det nordiske marked. For det første har Amazon lært af deres erfaringer i Tyskland. Det var ikke lige så simpelt at komme ind i Europa som de måske troede, men, som sagt, så har de knækket koden. Men en anden, og måske stærkere, drivkraft for Amazon, er konkurrenceelementet. Alibaba, og flere andre marketplace-giganter, er i gang med at ekspandere kraftigt, og det betyder, at konkurrencen er skarp, og det må være en stærkt motiverende faktor for Amazon. 

Alibaba, og flere andre marketplace-giganter, er i gang med at ekspandere kraftigt, og det betyder, at konkurrencen er skarp, og det må være en stærkt motiverende faktor for Amazon.

En anden grund til, at Amazon vil tilpasse sig det nordiske marked hurtigere end det tyske, er deres kundeorienterede tilgang. En af deres største forcer overhovedet er deres datadrevne og kundeorienterede tilgang til deres brugere – deres evne til at give kunderne det, de leder efter, og det adskiller dem markant i forhold til det nuværende marked. I Norden, og generelt i Europa, ser vi mange retailere have et fokus på sig selv, sagt på den måde, at de ikke har bygget deres tilgang op om deres kunder, tværtimod. 

Store kæder som Bilka havde, indtil for nyligt, kun non-food produkter til salg online. Irma har stadig en ‘print first’ tilgang i deres ugentlig nyhedsbreve, hvor man skal klikke en hav af gange for at komme hen til rent faktisk at kunne købe noget som helst.

Pointen er, at Amazon tilbyder en markant mere smooth købsoplevelse. De kan ‘forudse’ hvad du skal bruge, før du skal bruge det.

Pointen er, at Amazon tilbyder en markant mere smooth købsoplevelse. De kan ‘forudse’ hvad du skal bruge, før du skal bruge det. Hele deres convenience-tilgang vil uden tvivl hjælpe dem med at få markedsandele markant hurtigere i denne omgang, end tilfældet var i Tyskland.

Hvordan kommer det til at påvirke dig, som retailer? 

I min vurdering, er det ret simpelt: 40% af markedsandelen vil rykke sig til Amazon inden for 5 år. Er det så et problem, for dig som retailer? Ikke nødvendigvis. Du kan sælge dine varer på Amazon, og blive rated som ‘foretrukken forhandler’ på deres platform. De bedst rangerede forhandler får top placeringerne, og det betyder, at det ikke nødvendigvis er det billigste produkter der vises øverst, eller får den bedste placering blandt forhandlere af ens produkter. 

40% af markedsandelen vil rykke sig til Amazon inden for 5 år. Er det så et problem, for dig som retailer?

Det helt store minus for dig, som retailer, er at du ikke længere kan samle data på dine brugere. Så, i bund og grund, aner du ikke hvem du sælger til længere, og hvordan skal du kunne forbedre din service eller sælge mere til en kunde, du ikke ved hvem er? 

Det bedste du kan gøre, er at analysere om Amazons indtog vil have en indflydelse på din forretning. Hvis det er tilfældet, så skal du kraftigt overveje at åbne en shop på deres platform (de har nu 3 forskellige typer), og få gang i salget der. Samtidig bør du fokusere på at vinde på mobilen – forstået på den måde, at du bør have en webshop der er fuldt optimeret til mobile devices. Hvis du er god nok på de mobile platforme kan du muligvis ‘lokke’ kunderne til at købe direkte fra dig der. Naturligvis skal du også have en version til desktop, men i 80% af alle use cases bør du fokusere på mobiloplevelsen (læs vores blogpost om ‘3 tips til at vinde på mobilen’ her). 

Det er i bund og grund ret simpelt: dine kunder har stort set altid en mobile device inden for rækkevidde, hvorimod på desktop er der nogle barrierer der skal overkommes – find computeren, tænd den, åben browser, google domænet, forstå en masse indhold, som du over de sidste 15 år har kontinuerligt føjet til, find det du leder efter, og til sidst, gennemføre købet. 

Det der i virkeligheden bør bekymre dig, er hvornår producenterne begynder at sælge deres varer direkte til forbrugerne på Amazon.

Det der i virkeligheden bør bekymre dig, er hvornår producenterne begynder at sælge deres varer direkte til forbrugerne på Amazon. Det vil nødvendigvis skære noget forretning fra i din value chain. Jeg ved godt, de siger, at de aldrig vil gøre det. Men de sagde også, at de aldrig ville sælge direkte til forbrugerne fra deres egne e-commerce sites. Det skete også, og den kaldte jeg tilbage i 2008. Pointen er, at tingene bevæger sig vanvittigt hurtigt i dagens digitaliserede verden, og hvis du ikke ligger med i førerfeltet, kan det meget vel være din forretning der dør først. 

PS. Alibaba er lige åbnet i Norge. De nye marketplace giganter kommer! 

Photo credit: Hadrian - Shutterstock.com

Kontact

Kresten Wiingaard
CEO

hello@adaptagency.com