Det uudnyttede potentiale for virksomheder

Kan virksomheder være konkurrencedygtige uden en omnichannel platform? Det helt korte svar er nej, det kan de ikke. Et lidt længere svar er: nej, det kan de sandsynligvis ikke. Det er simpelthen fordi, i mine øjne, vil det være en afgørende faktor for virksomheders fremtidige konkurrenceevne, og deres muligheder for at vækste, at have deres data samlet ét sted. Dertil kommer de rigtige værktøjer til at hjælpe med at udnytte det potentiale, der ligger i deres data. 

Én integreret platform

Vi ser flere og flere af de helt store spillere gå over til omnichannel platforme, også kaldet ‘digitale økosystemer’ - at de har samlet hele deres digitale tilstedeværelse - mere eller mindre - på samme platform, simpelthen for at samle deres data ét sted, og udnytte det potentiale der er i at have et meget mere komplet billede af deres brugere. Og det er noget vi kommer til at se meget mere af. 

Kundernes forventninger til service stiger år efter år og det betyder, at virksomheder stiller større og større krav til deres software og håndteringen af data. Men de fleste virksomheder udnytter ikke det store potentiale, der er i at bruge data til at forudse kundernes behov. Jo, vi oplever en stigning i virksomheder, der er begyndt at arbejde med personalisering, men langt størstedelen af dem, gør det gennem forskellige værktøjer som ikke taler sammen. Det gør det svært at få det det fulde billede og sikre integreret kommunikation på tværs af kanaler. Og det er lige præcis dét, som platforme som Salesforce kan afhjælpe. 

Salesforce

Salesforce er ikke bare én ting. Det er en platform, der integrerer stort set alle de digitale redskaber man kan bruge for at forbedre sine kunders oplevelse. Den integrerer bl.a salg, service og ecommerce, og alt dataen bag, så du har et samlet overblik over nye og tilbagevendende kunder, og kan levere bedre brugeroplevelser, og mere målrettet og personaliseret kommunikation.

Eksempel:

Hvis vi stiller et eksempel op, så kunne vi kigge på f.eks. rejsebureauer. Det klassiske rejsebureau, som vi kender det, har en forside hvor de viser de mest populære rejser lige nu, uanset hvem der går ind og kigger på dem, og uanset om det er en person der har været inde og kigge før. Det er ‘generisk’ og brugeren får ikke nogen særlig hjælp til at finde sin rejse - og er egentlig ret meget på egen hånd. 

Et rejsebureau, der bruger en platform som f.eks Salesforce derimod, har helt andre muligheder. Så snart en person har været inde på deres site, og vist interesse for en rejse, begynder Salesforce at skræddersy indhold til dem. Når de forlader sitet, vil de få relevante budskaber på f.eks. mails, i bannere, og ved genbesøg på websitet ang. den rejse de kiggede på, eller rejser der minder om den, baseret på det, som de kiggede på. Derudover, kan man med Salesforce personalisere kommunikationen til kunderne meget mere - helt ned til en velkomst sms når de ankommer til deres destination,  og en mail, der spørger om de har haft en god tur. Gennem Salesforce marketing automation kan relevante mails sendes et år senere, når næste rejse skal bookes. 

Partnerskab med Salesforce

Vi har, som nogle af de få, indgået et strategisk samarbejde med verdens førende Omnichannel Platforme: Salesforce. Ikke nok med det, så er Salesforce udnævnt af Gartner som den mest visionære virksomhed til at hjælpe store enterprise virksomheder med at forbedre deres brug af data. 

For at kunne lave gode brugeroplevelser giver det mening at integrere systemerne på tværs af kanaler. Systemerne SKAL spille sammen på tværs af ecommerce og marketing cloud - med personalisering, email marketing og automation. Det er her vi kan hjælpe. Vores fokus ligger ikke bare på at hjælpe jer ind i et af verdens bedste Customer Success Platforme, men også på at guide jer med de mere avancerede dele af Salesforce, hvor vi virkelig kan aktivere jeres data, og skabe en virkelig stærk kunderejse og ikke mindst brugeroplevelse. 

Kontakt

Philip Arnaa

Director, Insights & Digital Marketing, Adapt

hello@adaptagency.com