Sådan mindsker du frafald i din indkøbskurv

Forestil dig, at din webshop er en guldmine, og at indkøbskurven repræsenterer det udgravede guld, der blot ligger klart til at blive båret op af minen. Ville det ikke være ærgerligt, hvis du tabte ⅔ af dit guld her? 

Sådan ser situationen desværre ud for mange webshops. I følge Baymard Institute bliver op mod 70% af de produkter der bliver lagt i indkøbskurven, aldrig handlet. I dette blogindlæg giver jeg 5 tips til at reducere frafald i indkøbskurven, samt hvordan du forbedrer din konverteringsrate og dermed også din bundlinje.

Først og fremmest er det vigtige at erkende, at vi aldrig får reduceret frafaldet til 0 %. Mange brugere benytter indkøbskurven som en slags huskeseddel, og ikke alle er klar til at købe, blot fordi de lægger en vare i kurven. Dog viser vores erfaring, at de fleste webshops kan forbedre deres bundlinje markant ved at arbejde systematisk på at formindske frafald i indkøbskurven.

1) Få styr på dine webdata

Uden at vide præcist, hvor frafaldet sker, vil ethvert løsningsforslag blot være gætteri. Derfor er det afgørende at få sat korrekt tracking op på din løsning, så det bliver tydeligt, hvor frafaldet sker, og hvor det er størst.

Nedenfor ses en indkøbskurv, hvor mål-tracking er sat korrekt op med et one page checkout, og hvor både levering og betaling er samlet på samme side. På billedet fremgår det, at det største frafald sker i step 1 i kurven (se rød markering). Her ville det være oplagt at lave en A/B splittest, hvor du med fordel kan teste nogle af de forslag, som jeg kommer med i de følgende punkter.

webdata

 

2) Fremhæv fragtbetingelser og dine USP’er (Unique Selling Points)

En undersøgelse fra PayPal konkluderer, at 43% af frafaldene i indkøbskurven skyldes, at fragtpriserne er for høje. Derfor er det afgørende at have et have et attraktivt fragt-setup, og ikke mindst kommunikere det aktivt til kunderne. Specielt kommunikationen halter ofte på mange danske webshops.

Her ses et eksempel, hvor Amazon fremhæver fragten allerede på produktsiden. Dette kan mindske frafald i kurven, da forbrugerne er klar over betingelserne for handel fra start af.

Amazon shipping

Nedenfor ses et andet eksempel fra Sportmaster. Her har vi valgt at placere fragt-oplysningerne gennem hele brugerrejsen i kombination med andre stærke fordele for kunden (se markering med rødt såsom rabatkode og kundeservice). Disse oplysninger fastholdes hele vejen til indkøbskurven, og har vist sig at have en positiv effekt på konverteringsraten.

Det er derfor vigtigt, at du også tænker over hvilke unikke fordele du tilbyder dine kunder, og aktivt fremhæver dem. På den måde forstår kunderne bedre, hvorfor de skal handle hos netop dig.

SPORTMASTERS USPer

 

3) Reducere load tiden på din løsning

Hastigheden på dit website er en afgørende faktor for, i hvor høj grad kunderne forlader din indkøbskurv. Studier fra Walmarts online shop har vist, at for hvert sekund de forbedrer load tiden på sitet, oplever de en 2% forbedring af konverteringsraten.

Walmarts online shop

Mange webshops har generelt et stort uudnyttet potentiale ved ikke at optimere load tiden på deres løsning. Et godt tip fra mig er at starte med at kigge på load tiden i Google Analytics. Derrefter brug Google Pagespeed værktøjet til at finde konkrete områder, der kan forbedres. Forbedret load tid vil desuden ikke bare have positiv påvirkning på konverteringsraten, men har også god indvirkning på både Adwords og SEO.

4) Efterlign den fysiske butiks service

Fysiske butikker har den klare fordel, at de nemt kan få kunden til at føle sig tryg og sikker i sin handel. Det gør de ved hjælp af en flot og præsentabel butik samt god betjening fra personalet. Når der handles på nettet er det ofte sværere for kunden at få samme fornemmelse.

Heldigvis er der flere muligheder for at efterligne nogle af de elementer, som de fysiske butikker kan tilbyde på din webshop. F.eks. har vi i Adapt erfaring med at bruge chat som et strategisk værktøj til at reducere frafald og serviceopkald. Dette har vist sig formindske frafald i kurven.

Nedenfor ses et eksempel fra chat servicen Zopim. Her bruger et firma Facebook Messenger til at skabe en mere personlig relation til kunden, end hvad man normalt kan forvente at et website. Tiltag som disse kan være med til at mindske usikkerhed og frafald i indkøbskurven.

 

Facebook business chat

 

5) Benyt brugertest til at finde ind til kernen af problemet

Gennem brugertests er det muligt at observere dine brugere på tæt hold. Hermed får du en dybere forståelse for deres online adfærd, og ikke mindst årsagen til frafald.  F.eks. kan det afgøres om årsagen til frafald er et teknisk problem, eller er af usability karakter. Det kan endda afsløre om det skyldes en særlig holdning hos kunderne, som gør at de ikke agerer, som vi havde troet.
Årsagen til et højt frafald i indkøbskurven kan være således, i nogle tilfælde, være helt andre end selve opbygningen af kurven. Det er her brugertests hjælper med at anskue problemet og løsningen fra en ny vinkel.

Nedenfor ses en video fra Adapts UX Lab, hvor potentielle kunder i TRYGs målgruppe gives konkrete opgaver. Resultaterne fra deres ageren dokumenteres systematisk med henblik på at finde optimeringsområder på TRYGs løsning.

Kom i gang med at optimere din indkøbskurv

Der er ingen tvivl om, at der for mange webshops ligger et stort potentiale i systematisk at forbedre indkøbskurven. Den rette løsning for den enkelte webshop er dog ofte afhængig af både branche og målgrupper samt en forståelse af disse. Hos Adapt kan vi hjælpe dig hele vejen - lige fra den indledende analyse til udarbejdelse og eksekvering af A/B tests.

Tøv ikke med at kontakte mig, eller en af mine kollegaer, for en indledende analyse af jeres performance. Du vil efterfølgende modtage en række forbedringsforslag til at optimere frafald i din indkøbskurv.

Kontakt

Klaus Colding

Managing Director, Conversion  

 

hello@adaptagency.com