Hvordan vil ecommerce se ud i 2020? 

Lige om lidt lukker og slukker 2019. Et år, hvor ecommerce satte nye rekorder, trådte ind i nye territorier, og ja, generelt udviklede sig lige så superhurtigt og omskifteligt som vi efterhånden kender det. Vi kan ikke rigtig blive overrasket over tempoet mere, men vi kan og bør tage så mange af de erfaringer, vi lærte fra 2019 med os ind i 2020. Og det er det, vi gør her. Jeg giver mine tanker om, hvordan landskabet for ecommerce kommer til at se ud i 2020, baseret på det vi har set i år. 

1) Brand marketing vil få meget mere opmærksomhed

Ok, så vi har set bottom funnel marketing vokse til at være en af de mest dominerende ecommerce marketing metoder lige nu. Kanaler som Google Ads, remarketing og SEO har fået fat, og har haft enorm succes, og med god grund. Det giver brands mulighed for at kommunikere med både relevans og præcision og giver mere kontrol over kunderejsen hele vejen fra klik til køb. Men, selvom jeg er overbevist om, at det er en mulighed, som alle brands skal kigge på, er vi også nødt til at erkende, at etablerede brands ikke kan skalere deres forretning og opbygge deres brands udelukkende gennem bottom funnel marketing. Der mangler noget balance, og det er her, jeg tror, vi vil se meget mere fokus på brand marketing. 

 

Bottom funnel marketing er her for at blive, men ...

Det er ikke fordi, at bottom funnel marketing har, eller kommer til at have en negativ effekt på din virksomhed - tværtimod. Men vi er begyndt at se begrænsningerne i det, især konsekvenserne af at afsætte for meget af budget til det. Adidas har for nyligt været ude og sige, at de vender tilbage til en mere balanceret marketingstrategi. Det gør de efter at de er blevet klar over, at de havde fokuseret for meget på performance marketing. Nøgleordet her er balance, og jeg tror, ​​vi vil se brands lægge meget større vægt på brand marketing - på langsigtede mål, hvor synergi mellem alle aspekter af marketing vil have ekstremt højt prioritet. Vi laver digitale performance audits hele tiden, og vi fremhæver konstant behovet for balance. Der er en grænse for, hvor mange mennesker, der søger efter dine produkter, og at putte flere penge i f.eks. remarketing vil oftest ikke vil resultere i mere salg, med mindre du tiltrækker nye kunder gennem andre marketingdiscipliner samtidig.

 

Analytics-modenhed betyder, at synergi er målbar

Det går støt fremad inden for analytics modenhed, og det er nu muligt at evaluere brand building-indsatsen meget bedre end tidligere. Forestil dig, at du kører en Youtube-kampagne for et rejsebureau, der er målrettet krydstogtgæster, og at du er i stand til at dokumentere et stort løft i brand-søgninger efter kampagnen. Det her er bare nogle af de mere brandfokuserede signaler, som ecommerce marketers skal benytte sig af for fuldt ud at frigøre deres potentiale. Men de her fremskridt kræver også brobygning mellem discipliner som performance marketing og brand marketing, da de arbejder sammen og påvirker hinanden på mange måder. Jeg tror, at frontløberne i 2020 vil være i stand til at forstå dette og organisere deres teams, KPI'er og partnerskaber med bureauer baseret på tilpasning af fælles mål.

2) Fokus på headless ecommerce og microservice arkitektur 

Forbrugerne har flere valgmuligheder end nogensinde når det kommer til digital shopping. Når vi kobler det sammen med en støt stigende brug af mobile devices, har detailhandlere i dag brug for agile løsninger for at imødekomme nye tendenser og markedsbehov meget hurtigere end de hidtil har været vant til. Vi ser i øjeblikket en enorm stigning i implementeringen af ​​en ny 'race' af ecommerce løsninger kaldet Headless ecommerce, som giver detailhandlere mulighed for at innovere hurtigere end nogensinde.

 

Mere Headless, mindre monolitisk

I stedet for at bruge én stor monolitisk løsning til at køre hele virksomhedens ecommerce tech stack, handler headless-tilgangen om at sammensætte en mere tilpasset pakke baseret på 'best in class'-løsninger fra flere mindre afkoblede løsninger. Vi ser, at detailhandlere og brands bevæger sig i denne retning for at få mere frihed omkring frontend på deres website, og hvordan deres produkter og produktinformation præsenteres. Dette giver effektivt brands mulighed for at opbygge mere personaliserede og veludformede brugeroplevelser, end traditionelle ecommerce skabeloner tillader.

 

Fremtidens ecommerce er API-ledet

Headless tilgangen passer til forskellige typer detailhandlere på forskellige måder - med content-orienterede og stærkt brand-fokuserede websites er den åbenlyse use-case. I en traditionel ecommerce løsning skulle storefronten hente information helt tilbage til platformen, som kan være tidskrævende. Headless-tilgangen "afkobler" de to og bruger API-opkald til at hente oplysningerne i stedet. Det giver udviklerne mulighed for at tilpasse løsningens frontend meget lettere, da back- og frontenden ikke længere er kodemæssigt afhængige af hinanden. I 2020 vil vi se flere store detailhandlere lancere lynhurtige og innovative shoppingoplevelser med API-ledet handel.

3) Digital B2B-salg vil matche B2C-kundeoplevelsen

Lad os være lidt fremme i skoene og udråbe 2020 til at være året, hvor mange af de gamle B2B-ecommerce sites skiftes ud. Kunder vil ikke længere nøjes med handelsoplevelser, der ser forældede og vanskelige ud for at navigere - selv når de bestiller B2B. B2B ecommerce konkurrerer derfor ikke længere udelukkende med deres branche, men konkurrerer i stedet med - eller i det mindste sammenlignes med - de bedste B2C-ecommerce oplevelser på tværs af alle brancher. Netflix, Amazon, Nike - listen fortsætter, og at forbrugerne har set, hvor gode oplevelserne kan være, gør kun forventningerne højere for både B2B og B2C.

 

Selvbetjening og selvforsynende

Det er vigtigt at notere, at vi også ser, at de vigtigste beslutningstagere i B2B-processen bliver yngre, og mange foretrækker nu en "sælgerfri" research proces, hvor selvbetjening er i fokus, hvis det er muligt. I nogle tilfælde er millennials mere end halvvejs i købsprocessen, før de kontakter nogen hos din virksomhed - hvis de overhovedet kontakter dig. Det fremhæver behovet for at give den bedst mulige kundeoplevelse, der går helt fra research til køb for at understøtte en selvstændig og selvforsynende kunderejse.


Googles B2B-data viser, at 57% af valg af leverandør sker, før de når til en bestemt leverandør.

 

2020 predictions

 

Personalisering kan endelig bruges til noget

Personalisering, det smarte buzzword, som vi alle hørte meget om for nogle få år siden, begynder endelig at røre på sig og blive reelle løsninger for kunder. I Adapt arbejder vi aktivt med brands for at bruge CRM-data til at personalisere websites, apps og digital marketing. Efter min mening har B2B nemt ved at udnytte disse teknologier på grund af de rige kundeprofiler, de er i stand til at opbygge, og de har samtidig helt enormt meget at vinde.

 

B2B og B2C kommer tættere på hinanden

Fokusskiftet for B2B-virksomheder mod at lave spændende digitale kundeoplevelser vil også åbne op for nye elementer at måle på for deres ecommerce- og marketingteam, som fx site speed og mobil bounce-rates. Generelt ser vi allerede, at kløften mellem B2B og B2C-handel er ved at lukke, og det vil fortsætte i 2020. De virksomheder der er til stede og relevante i alle dele af kunderejsen og giver positive øjeblikke, der er nyttige, serviceorienterede og personaliserede, vil uden tvivl få en fordel i forhold til deres konkurrenter i 2020.

Kontakt

Klaus Jespersen Colding

Ecommerce Director

hello@adaptagency.com