Digitale oplevelser skal redde den fysiske butik

Jeg stødte for nyligt på et citat i Forbes, som jeg ikke glemmer foreløbigt: 

“Physical retail isn’t dead… boring retail is”. 

Jeg synes, det er ret sigende for, hvad der sker i retailbranchen. 
Fysiske butikker er nødsaget til at konkurrere på den fysiske købsoplevelse, fordi de umuligt kan slå internethandel på hverken pris eller bekvemmelighed. 

Men oplevelsen er i dag ofte dårligere i de fysiske butikker end på webshops. 
I de fysiske butikker kan jeg aldrig finde det, jeg leder efter. 
Hvis jeg endelig finder produktet, er det kun med en kort overflødig beskrivelse på bagsiden og et vedhæftet prismærke. 

Webshops, derimod, tilbyder efterhånden flere forskellige værdiskabende funktioner, der hjælper os kunder til at finde det helt rigtige produkt. 
Søgefunktioner finder med det samme det, jeg leder efter. 
Forskellige filtre hjælper mig med at indsnævre udvalget af produkter. 
Ratings, størrelsesguides, video tutorials og relaterede produkter sørger for, at jeg får en personaliseret købsoplevelse. 
 

Fysiske butikker er ikke fortid

Men bare rolig alle jer butiksejere og -elskere. 
Som citatet påpeger, er fysiske butikker bestemt ikke fortid! Den gode nyhed er nemlig, at 82% af købsbeslutninger stadig foretages i nede i butikken, og at 34% af kunderne ikke har en specifik intention, når de ankommer. 

Der er altså masser af potentiale for at påvirke oplevelsen og stadig sikre salget i de fysiske butikker. 
 

Skab gode købsoplevelser med digitale løsninger

Måden at gøre det på er ved at bruge forskellige digitale løsninger i de fysiske butikker, der kan højne købsoplevelsen. 
Undersøgelser viser, at man med denne metode kan booste salget med 30-80% eller øge interaktionen med butikken og produkterne 5-10 gange. 

Undersøgelser viser, at man med denne metode kan booste salget med 30-80% eller øge interaktionen med butikken og produkterne 5-10 gange. 

Målet er ikke at bruge de digitale løsninger til at få alt salg til at foregå online, men derimod at forbedre shoppeoplevelsen gennem de nye muligheder som digitale teknologier og data giver. Dermed kan kunden få glæde af det bedste fra begge verdener.

Jeg vil derfor dele nogle af de erfaringer, vi har gjort os i Adapt med digitale in-store løsninger, og hvordan vi mener, at man skal gribe sådan et projekt an.
 

Sæt det rigtige mål

Det første, du skal tage stilling til, er, hvad du ønsker at opnå med en digital in-store løsning. Uden et mål kommer resultatet ikke til at ændre ens forretning og holder sjældent i længden. 

Et par klassiske mål for et in-store projekt er for eksempel øget salg, indsamling af leads eller øget opmærksomhed. 

Det er alle gode mål. 
Men det er mål som vil resultere i forskellige løsninger, som afhænger af, hvor fokusset ligger. 
Det er nemlig vidt forskellige midler, der skal til for at komme i mål.
 

Mål om din investering bærer frugt

Er det noget, som skal vinde genklang i ens organisation, er du nødt til at overveje succeskriterier, og hvordan du måler, om din investering har kunne betale sig. 

Hvis målet for in-store løsningen er øget salg, kan du for eksempel måle effekten på den gennemsnitlige købssum, antallet af kunder eller konverteringsraten. 

Er målet at indsamle kontaktoplysninger på potentielle kunder, bør du i stedet se på, hvad et lead koster gennem en digital in-store løsning i forhold til andre platforme. 

Er målet derimod øget opmærksomhed, kan du for eksempel vælge at måle succesen af projektet i omtale, nomineringer til priser eller delinger på sociale medier. 

Alle disse kan omsættes til en monetær værdi, og dermed kan du måle, om projektet var investeringen værd.
 

Eksperimenter – øvelse gør mester

In-store løsninger påvirkes meget af deres fysiske omgivelser. Der er derfor nogle andre regler, der gælder og et andet sæt best practices. 
I Adapt har vi allerede gjort os nogle erfaringer i forhold til design, valg af placering, rengøring, skærmstørrelse og involvering af butikkernes personale. 

Når det er sagt, bør et nyt in-store projekt altid ses som et eksperiment til at starte med. Det kræver flere forsøg og iterationer at komme i mål. 

En god start er at prøve nogle simple løsninger af i få butikker og indsamle kvalitativ data derfra. Når man har gjort sig de første erfaringer, kan man brede et tilpasset koncept ud på mere end 10 butikker og først da begynde at indsamle kvantitativ data. 

Derfra er det bare et spørgsmål om at bygge videre på løsningen og prøve nye tiltag af. 

Har du brug for vores hjælp til at vælge, teste og implementere den rigtige instore løsning?
Vi leverer solid og fremtidssikret udvikling, design og UX. Så kontakt mig, hvis du vil vide mere om, hvordan vi kan hjælpe med at skabe værdi for dig og dine kunder. 

Contact

Mette Pedersen

UX & Digital Strategist

hello@adaptagency.com