3 gode eksempler på, hvordan instore løsninger kan redde din butik

Du har nok hørt det før: De fysiske butikker er en døende race.
Du og jeg vil hellere sidde hjemme i sofaen og shoppe på mobilen. Det er nemt, bekvemt, og man får det største udvalg.

Alligevel foregår størstedelen af køb stadig i de fysiske butikker. Men højere forventninger og konkurrence fra digitale webstores gør, at du som butiksejer bliver nødt til at forbedre kundeoplevelsen i den fysiske butik.
Hvis du altså ikke vil miste dine kunder til konkurrenter. 

Og heldigt for dig, har jeg tre gode og helt konkrete løsninger på, hvordan du kan optimere og forbedre oplevelsen af din fysiske butik ved at implementere digitale instore løsninger.

1. Større produktsortiment hos SPORTMASTER og VITA 

Rigtig mange fysiske butikker står med en fælles udfordring.
De kan ikke have det samme store sortiment tilgængeligt i deres fysiske butikker, som de har online. 
Her kan en instore skærm være løsningen. De kan hjælpe med at synliggøre alle de forskellige produkter, som findes på lageret, og ikke kun dem der er udstillet i den fysiske butik. 

Denne type løsning har vi lavet for SPORTMASTER i Danmark og VITA i Norge. Gennem deres instore skærme sørger begge butikker for ikke at tabe kunderne, hvis butikken ikke har skoene stående i den rigtige farve eller ikke har den vandfaste version af mascaraen på hylden. 
Kunderne får derimod et overblik over alle de varer, der er tilgængelige online, og mulighed for at fortsætte deres køb på hjemmesiden, hvis produktet ikke findes i butikken. 
Det er altså ret smart. 
Så smart, at vi faktisk har skrevet en case om det. Den kan du læse her.

2. Mere produktinformation hos Elizabeth Arden

I vores løsning til Elizabeth Arden var tilgangen en anden. 
Her var udfordringen at få kunderne til at interagere med produkterne. 
Undersøgelser viser nemlig, at når kunderne har holdt produktet i hånden, er de mere tilbøjelige til rent faktisk at købe det. I løsningen var en række fysiske Arden produkter tagget med NFC chips, som gjorde, at indholdet på en skærm ændrede sig afhængig af, hvilke produkter der blev håndteret af kunden. 
På den måde kunne vi vise kunderne indhold beriget med video, billeder og tekst om netop det produkt, de havde i hånden, og samtidig skabe en interesse for at prøve de forskellige produkter af. 

Hvis du har svært ved at forestille dig det, kan du heldigvis se en video af løsningen her.
 

3. Øget kundedialog hos Telenor

Hos Telenor var formålet at indsamle kontaktoplysninger på potentielle kunder, som kom ind i butikkerne. Vi hjalp Telenor ved at udstyre deres medarbejdere med iPads, hvor kunderne kunne spille et simpelt skrabespil og derved have mulighed for at vinde en række forskellige præmier. Efter spillet kunne kunderne vælge, om de ville skrive sig op til nyheder og tilbud ved at give deres e-mailadresse. Telenor oplevede en kæmpe forskel, da ekspedienter fik en positiv indgangsvinkel til at komme i dialog med kunderne. 

Instore løsninger der løser de rigtige problemer

Det, der er vigtigt at tage stilling til, er, hvilket problem, man forsøger at løse for sine kunder. De bedste løsninger er ikke kun en gimmick.
De gode instore løsninger løser et reelt problem i butikkerne. 
Og jeg ved ikke med jer. Men jeg glæder mig til at se mange nye instore løsninger, der vil komme frem i de kommende år. Især dem hvor jeg får mulighed for bedre at kunne hjælpe mig selv i stedet for at vente på, at en ekspedient endelig får tid. 

Hos Adapt har vi allerede gjort os en række erfaringer i forhold til valg af instore løsning og tilhørende design, valg af placering, rengøring, skærmstørrelse og involvering af butikkernes personale. Og du er velkommen til at kontakte mig, hvis du vil høre mere om, hvilken løsning som kunne passe til dig.

Contact

Mette Pedersen

UX & Digital Strategist

hello@adaptagency.com